Cinco razones para que los hoteles de lujo den prioridad a la gestión de llaves

Los hoteleros de lujo deben cambiar sus ofertas para satisfacer las crecientes expectativas de los huéspedes, que incluyen experiencias personalizadas y oportunidades para crear recuerdos, incluso durante estancias cortas. Hoy en día, con un enfoque sin precedentes en la experiencia del huésped, es más importante que nunca que los hoteles de lujo evolucionen para satisfacer esta demanda.

La gestión eficiente de las operaciones internas de un hotel es fundamental para garantizar la seguridad y un servicio excelente. Los sistemas inteligentes de gestión de llaves desempeñan un papel crucial en este sentido, ya que no solo mejoran la seguridad al controlar el acceso, sino que también optimizan las operaciones internas. Al agilizar el acceso del personal a las áreas autorizadas, estos sistemas permiten que el personal realice sus tareas de manera rápida y eficiente, lo que en última instancia contribuye a una experiencia excepcional para los huéspedes.

Cinco razones por las que los sistemas de gestión inteligente de Traka mejoran la seguridad general de un hotel de lujo.

1. Auditoría y Responsabilidad: La rotación constante de huéspedes y los distintos niveles de acceso del personal en los hoteles de lujo hacen que el seguimiento manual de las llaves sea un desafío. Las auditorías periódicas de las llaves son fundamentales para mantener la responsabilidad y el control, pero pueden ser difíciles de llevar a cabo de forma manual. Los sistemas inteligentes de gestión de llaves, como Traka, ofrecen una solución al permitir a los hoteles realizar auditorías eficientes, rastrear a los titulares de llaves autorizados y detectar de inmediato cualquier problema de seguridad o uso no autorizado.
   
   
2. Funcionamiento Eficiente del Hotel: La implementación de un sistema automatizado para la gestión de llaves en un hotel de lujo mejora notablemente la eficiencia operativa. Al eliminar el complicado proceso manual de seguimiento de llaves, particularmente en establecimientos con un gran número de empleados, se reduce significativamente el tiempo dedicado a tareas administrativas y se minimiza el riesgo de extravíos.  Este enfoque garantiza una distribución de llaves ágil y un control preciso sobre su ubicación, lo que a su vez contribuye a la fluidez de las operaciones diarias del hotel.
   
   
3. Mayor Seguridad para los Huéspedes: La seguridad de los huéspedes está directamente relacionada con la gestión de las llaves de las habitaciones. Por ello, es fundamental garantizar el control y la gestión adecuada de las llaves en los hoteles de lujo, donde los huéspedes tienen altas expectativas de seguridad y servicio.  Un acceso no autorizado a las habitaciones puede poner en riesgo tanto la seguridad como la privacidad. La ausencia de un sistema de gestión de llaves inteligente, con funciones de control y auditoría, puede aumentar el riesgo de incidentes de seguridad y crear una experiencia negativa para el huésped, lo que a su vez puede tener un impacto duradero en la reputación del hotel.
   
   
4. Mantenimiento de la Reputación de la Marca: La reputación de una marca hotelera de lujo se construye sobre la base de la confianza, la fiabilidad y la excelencia. Por lo tanto, cualquier fallo de seguridad, como un incidente relacionado con las llaves, puede dañar esta reputación y erosionar la confianza de los huéspedes. Al priorizar la seguridad total de las llaves, los hoteles de lujo pueden mantener su imagen de marca como un destino seguro y protegido, con personal responsable de sus acciones.
   
   
5. Cumplimiento de Normas de la Industria: La gestión auditada de llaves mejora la seguridad de las llaves y a menudo es un requisito para que los hoteles cumplan con las normas y regulaciones de la industria, como las establecidas por asociaciones hoteleras y gubernamentales. Los hoteles de lujo que mejoran la seguridad de las llaves evitan posibles multas o sanciones y garantizan el cumplimiento.

Gestión de Llaves de Cinco Estrellas

El hotel de lujo de cinco estrellas The Berkeley, ubicado en Londres, ha instalado el sistema Traka para garantizar la responsabilidad de todas las llaves y mantener "operaciones a la velocidad del rayo" en beneficio tanto del personal como de los huéspedes.

Para mejorar la seguridad y ampliar la capacidad, el hotel Berkeley ha actualizado sus sistemas de gestión de llaves a los sistemas inteligentes de gestión de llaves de Traka. La tecnología biométrica incorporada en el sistema añade una capa adicional de seguridad contra amenazas como el "shoulder surfing" (mirar por encima del hombro).

Craden Moulds, Director de Seguridad en The Berkeley, comentó: “Como en todos los hoteles Maybourne, el servicio estelar desde el momento en que nuestros huéspedes llegan está en la vanguardia de todo lo que The Berkeley tiene para ofrecer. Para garantizar que se mantenga este nivel impecable, las medidas de seguridad deben integrarse con éxito en las operaciones diarias y ser completamente entendidas por todo el personal.

“Traka siempre ha apoyado nuestro objetivo proporcionando acceso a las llaves a personal autorizado y manteniendo un registro de auditoría para la localización instantánea de los activos. Cuando llegó el momento de actualizar nuestros sistemas, optamos por soluciones de gestión independientes que permitieran la exploración visual y la autorización de huellas dactilares especializadas para mantenernos a la vanguardia de la seguridad hotelera.”

Lo mismo ocurre en el hotel de cinco estrellas The Ned. Tras una visita al sitio en Claridge’s, donde Traka ya está instalado, The Ned implementó un sistema automatizado de gestión de llaves inicialmente para hasta 300 llaves, incluidas las llaves maestras de las habitaciones.

El Departamento de Seguridad en The Ned Hotel destacó: “La gestión eficaz de las llaves es fundamental para garantizar la seguridad y el buen funcionamiento del hotel, tanto para los huéspedes como para el personal. Realizar auditorías manuales de las llaves no solo requiere mucho tiempo, sino que también depende de que los registros sean claros y precisos para mantener un control adecuado de la asignación de llaves y su trazabilidad.

“La implementación del sistema Traka ha supuesto una automatización de todo el proceso, eliminando el margen de error humano y ahorrando costes laborales, lo cual nos ha permitido redistribuir nuestros recursos.

Estamos tan satisfechos con los resultados que estamos planeando ampliar el uso de Traka a otras áreas del hotel, como la gestión del gimnasio y las llaves exclusivas de los miembros de 'The Vault'.

Estos dos ejemplos ilustran la importancia crítica de la gestión de llaves para preservar la seguridad, privacidad y reputación de los hoteles de lujo. Al invertir en soluciones inteligentes para la gestión de llaves, los hoteles de lujo pueden garantizar una experiencia fluida entre bastidores mediante operaciones seguras del personal. Estos esfuerzos contribuyen a crear una experiencia excepcional para los huéspedes y a establecer el hotel como un destino confiable y preferido.

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