¿Por qué querría mejorar los sistemas de gestión de llaves de su hotel?

Viajar es una vía de escape.

Hospedarse en un hotel, ya sea por negocios, placer o aventura, es un descanso de la rutina diaria. Independientemente de cómo definamos las vacaciones perfectas, la seguridad es una prioridad universal cuando estamos lejos de casa.

Para atraer huéspedes y consolidar su reputación como un lugar ideal para alojarse, los hoteles deben priorizar la seguridad de sus huéspedes. Un sistema de gestión de llaves de alta calidad mejora significativamente la experiencia del huésped, brindando mayor seguridad y comodidad a quienes se alojan en el hotel.

Las llaves que se dejan expuestas en estantes antiguos pueden causar problemas a los hoteles, como pérdidas y extravíos, problemas para gestionar el acceso y duplicaciones de llaves no autorizadas.

Al revisar sus sistemas actuales, podrá identificar fallos de seguridad a medida que evolucionan las amenazas tecnológicas, además de encontrar oportunidades para mejorar tanto la responsabilidad de los empleados como la eficiencia en el registro. Todo esto puede conducir a una mayor satisfacción de los huéspedes, lo que los animará a volver a visitar su hotel.

Si está reemplazando llaves con regularidad, lidiando con actividades sospechosas o perdiendo acceso a habitaciones, entonces puede que necesite mejorar su sistema.

1. Revisar el control de acceso a las habitaciones 
   
   Los sistemas anticuados de gestión de llaves, como los ganchos para llaves, pueden permitir que personas no autorizadas, como el personal de limpieza o los botones, entren fácilmente en las habitaciones de los huéspedes, lo que compromete la privacidad y la seguridad de los huéspedes. Esto no solo es aterrador para los huéspedes, sino que también puede hacer que se sientan avergonzados e incómodos.
   
   Las soluciones actuales de gestión de llaves le permiten un mayor control sobre quién tiene acceso a qué y en qué momento. Por ejemplo, puede configurar horarios para que el personal de limpieza acceda a las habitaciones en un período específico, como durante el día cuando los huéspedes no están presentes. Esto permite que la estancia de los huéspedes sea más agradable y relajante.
   
   
2. Revisar el control de acceso a vehículos
   
   Los viajeros de hoy en día a menudo buscan más que alojamiento básico cuando reservan un hotel. Las comodidades de lujo, como los campos de golf, y la posibilidad de reservar excursiones directamente a través del hotel son características atractivas. Por lo tanto, muchos hoteles han ampliado sus servicios para incluir el transporte de los huéspedes, lo que a menudo requiere una flota de vehículos que pueden incluir desde autobuses hasta carritos de golf.
   
   Las llaves de los coches pueden ser costosas de reemplazar o reparar, y pueden ser peligrosas si caen en las manos equivocadas. Por lo tanto, es fundamental controlar quién tiene acceso a ellas y en qué momento. Un simple gancho para llaves puede facilitar que empleados, huéspedes o incluso intrusos, tomen las llaves y se vayan.
   
   
3. Procesos de registro/salida
   
   ¿Los huéspedes se han quejado de cuánto tiempo toma registrarlos?
   
   Aquí hay buenas noticias: los sistemas inteligentes de gestión de llaves pueden hacer que este proceso sea más eficiente.
   
   Con las llaves almacenadas de manera segura en un solo lugar, el personal puede recuperar rápidamente la llave correcta de la habitación sin complicaciones. Este alto nivel de servicio rápido mejora la experiencia del huésped y aumenta la satisfacción del cliente.
   
   
4. Acceso a áreas y equipos de alto riesgo
   
   Para evitar accidentes, es importante mantener a empleados y huéspedes no capacitados lejos de las áreas peligrosas. Muchos hoteles están implementando sistemas de llaves avanzados para restringir el acceso a zonas y equipos peligrosos, reemplazando así los sistemas de llaves tradicionales que no son tan seguros.
   
   La tecnología moderna permite proporcionar a los ingenieros acceso controlado a ascensores y áreas de alta tensión, a la vez que impide el acceso a otras personas.
   
   
5. Considerar la barrera del idioma
   
   Los hoteles reciben personas de todo el mundo, tanto huéspedes como empleados. Esto significa que múltiples idiomas pueden hablarse en su negocio.
   
   Por lo tanto, un sistema de llaves de hotel con software inteligente que muestre la información en pantalla en el idioma del empleado podría resultar beneficioso. Esto facilitaría el trabajo del personal y la atención de las solicitudes, ofreciendo una experiencia más fluida.

 

 

Traka puede ayudar a los hoteles a convertirse en líderes en seguridad.

El lujoso hotel The Berkeley en Londres ha conseguido optimizar sus operaciones mediante una gestión de llaves que fomenta una mayor responsabilidad, lo que le ha permitido mantener su servicio de cinco estrellas.

El lujoso hotel, que cuenta con 190 elegantes habitaciones y cinco suites exclusivas, también dispone de restaurantes galardonados con estrellas Michelin, reconocidos bares, un spa y un gimnasio.  Dado que estas instalaciones de lujo podrían atraer a delincuentes y requerir un servicio eficiente, The Berkeley ha actualizado sus sistemas para ampliar su capacidad y mejorar la seguridad. La tecnología biométrica se ha implementado para ayudar a proteger a los usuarios de amenazas como el "shoulder surfing", donde alguien intenta robar información confidencial observando por encima del hombro de la víctima mientras ésta utiliza un dispositivo en público.

 

El software y los armarios de llaves de Traka han ayudado a The Berkeley a reducir los costos de reemplazo y a aumentar la responsabilidad. Esto se logra al proporcionar registros detallados de quién tiene acceso a qué llave y cuándo fue tomada o devuelta, lo que ayuda a prevenir la pérdida de llaves.

Los hoteles deben revisar y mejorar sus sistemas actuales de gestión de llaves para poder seguir ostentando una seguridad de cinco estrellas.

Para lograr esto, es esencial reflexionar con frecuencia sobre el control de acceso de su establecimiento, la visibilidad de las llaves y la responsabilidad de los empleados.

Considere con qué frecuencia se pierden o roban llaves y equipos, y cuánto cuesta reemplazarlos.

¿Está cada vez más preocupado por las amenazas y viendo ataques más sofisticados, ya sean físicos o digitales?

La eficiencia en el registro de huéspedes es esencial para una experiencia positiva. Es fundamental controlar el acceso a zonas peligrosas, equipos y vehículos del hotel, tanto para huéspedes como para personal no capacitado e intrusos. Considere si necesita soporte en varios idiomas y si desea un mayor control sobre el acceso de los empleados a las habitaciones.

Las soluciones modernas de gestión de llaves le permiten restringir el acceso a llaves, habitaciones y equipos a personal y huéspedes autorizados, así como establecer límites de tiempo en su uso. También fomentan comportamientos más responsables y permiten que las personas lean la información en pantalla en su lengua materna. Estas soluciones pueden responder a todas sus preguntas sobre la gestión de llaves.