La tecnología es la clave del éxito para los minoristas

En 2022, pasamos de una crisis de salud a una crisis económica. Los minoristas, sobre todo, se dieron cuenta de lo crucial que es tener modelos de negocio flexibles y han aprendido lecciones importantes para salir adelante en un contexto económico complicado.

Matt Gregg, Manager de Desarrollo de Negocios de Traka para el sector minorista, analiza la importancia del cuarto trimestre dorado de 2022 para el sector de retail. Sugiere que aquellos que entiendan cómo piensa la gente hoy en día y se adapten rápido, tendrán más éxito para superar los desafíos actuales.

"Somos grandes partidarios de las tiendas físicas. Confiamos en las tiendas y creemos en el sector minorista". Así lo expresó Paul Marchant, CEO de Primark, en una entrevista poco común transmitida en noviembre, en relación con la decisión de lanzar un servicio de click and collect, con la esperanza de que no solo diera a los clientes la oportunidad de comprar en línea y recoger en la tienda, sino que también atrajera a más clientes a sus tiendas. Paul prosiguió: "Nuestro enfoque en línea está completamente orientado a apoyar y complementar nuestras tiendas, que siempre serán el centro de nuestro negocio". En el último trimestre de 2022, el Cuarto Dorado, tras su lanzamiento, la página web de Primark se colapsó debido a una demanda superior a la prevista. Esto demuestra cómo el gigante del retail sigue centrando sus esfuerzos en sus tiendas. Karl Rodgers, Director de Retail de Primark UK, añadió: "Valoramos nuestras tiendas, y creemos que Click + Collect ayudará a atraer a más personas a las tiendas y centros comerciales en los que están ubicadas, beneficiando a toda la comunidad".

Esto replica los resultados de los datos de Ordnance Survey sobre el cambiante rostro del retail británico, que registraron un cambio hacia servicios como "click and collect", salud y belleza, y actividades sociales, además de las compras.

Los cambios en los comercios de Gran Bretaña después de dos años de confinamientos por COVID y restricciones comerciales muestran el éxito de los minoristas locales que han estado resistiendo la turbulenta economía y parecen estar en una buena posición para salir adelante. Es crucial que reconozcamos y fomentemos la vitalidad de nuestros espacios comerciales y centros urbanos. Las tiendas minoristas exitosas han evolucionado para ofrecer más que un simple lugar de compras; ahora son destinos que brindan experiencias, como disfrutar de un café y explorar diversos establecimientos.

También es fundamental comprender lo que los clientes desean. El informe sobre tendencias de compras navideñas destaca que 2022 no se centró únicamente en el Black Friday o el Cyber Monday. En cambio, enfatiza la importancia para los minoristas de reconocer los cambios en las prioridades de los consumidores y cómo estos cambios afectarán a cada uno de sus grupos objetivo.

La necesidad de ver cómo las características del mercado juegan un papel influyente en la formación de cambios en el comportamiento es clara. Presentar las soluciones disponibles que demuestran que se ha escuchado a los clientes es fundamental para el aumento en el gasto en publicidad del sector, que se informó que alcanzó niveles récord en el cuarto trimestre de 2022.

Los mensajes incluyen la entrega rápida al estilo Amazon Prime, experiencias personalizadas para el cliente y respuestas al aumento de "compradores motivados por sus creencias" y a las demandas de sólidos principios ambientales, sociales y de gobierno corporativo (ESG). En el contexto del aumento del costo de vida, el enfoque subyacente es la importancia crucial del precio y el valor, que se convertirán en impulsores clave que cambiarán los hábitos de compra de los consumidores.

Para asegurar que el sector minorista funcione de manera autónoma y sin problemas, es esencial contar con un equipo y una gestión de llaves eficaces, como la que proporciona Traka. Con la tecnología adecuada de gestión de activos y la información oportuna sobre cualquier producto, servicio o cadena de suministro, el servicio al cliente puede responder a consultas personalizadas de forma rápida y eficiente.

Como dijo un cliente: “Necesitamos que nuestros equipos de atención al cliente estén equipados con tecnología inteligente que funcione rápidamente. La solución proporcionada por Traka nos permite almacenar nuestros dispositivos de forma segura y se integra con nuestros sistemas operativos diarios. Podemos rastrear dónde se encuentra cada dispositivo y brindar a nuestro personal la tranquilidad de que cada dispositivo está completamente cargado y actualizado con nuestras últimas ofertas exclusivas.

Casi la mitad de los británicos consideran que la entrega en el mismo día es importante. Por ello, los minoristas buscan formas de cumplir con esta expectativa y mantener el impulso de la entrega rápida. Esto se suma a los desafíos que ya de por sí tiene la cadena de suministro.

Volviendo a la experiencia de Primark, las operaciones de la cadena de suministro son muy conscientes de que los productos “se venden rápidamente, por lo que necesitamos llevar nuestros productos de los proveedores a las tiendas tan rápido y de manera tan segura como sea posible”. Un problema que ahora se ha mejorado con el lanzamiento del servicio de Click and Collect, que ofrece un servicio de entrega en dos días.

Primark ha invertido en las soluciones de gestión inteligente de Traka para crear la máxima eficiencia, tiempos de respuesta efectivos y seguridad en sus almacenes y centros de distribución.

Con el uso de PDAs de Traka, la gestión de activos completamente automatizada de Traka ha ayudado a muchos minoristas del Reino Unido a fomentar la responsabilidad del personal y a prolongar la vida útil de los dispositivos compartidos.

Otro cliente dijo: “los dispositivos robados, perdidos y dañados nos estaban costando casi 2 millones de libras al año y las taquillas de Traka han minimizado por completo estos costos y mejorado los proceso. Es un ejemplo clave de cómo la implementación de soluciones de gestión inteligente puede ayudar a los minoristas a ahorrar tiempo y dinero, lo cual se está convirtiendo en una inversión importante para muchas cadenas comerciales.

En el entorno actual, los minoristas que se adaptan a los cambios tienen más posibilidades no solo de sobrevivir, sino de prosperar. En un momento de grandes presiones, es hora de que los minoristas reconsideren y comprendan las demandas del comercio minorista, las necesidades de los consumidores y las nuevas condiciones del mercado.

Tanto los minoristas como los clientes se benefician de una experiencia de compra fluida tanto por internet como en la tienda física. Los minoristas pueden, por ejemplo, utilizar tecnología y soluciones de gestión inteligente para optimizar la cadena de suministro y aumentar la eficiencia, lo que se traduce en tiempos de respuesta más rápidos.

En conclusión, la experiencia del cliente sigue siendo primordial. Los consumidores valoran un servicio eficiente, consistente, y a menudo, la tienda física sigue siendo el lugar donde buscan y encuentran esta experiencia.

En un momento en el que cada compra será analizada minuciosamente, son los pequeños detalles como la disponibilidad, la entrega y la sostenibilidad los que marcarán la diferencia. La adopción de tecnología y la innovación continua en nuestras tiendas minoristas pueden influir positivamente en todos estos factores, no solo para el cuarto dorado, sino también para el próximo año.

Traka se dedica a la mejora continua de su tecnología para crear soluciones innovadoras, seguras y efectivas que aborden los desafíos de gestión de llaves y equipos en el sector minorista. Al adaptar sus soluciones a las necesidades y requisitos específicos de cada cliente, Traka maximiza el valor y el impacto en sus negocios. Los sistemas para minoristas de Traka pueden mitigar los riesgos de seguridad y ahorrar tiempo a los empleados, lo que mejora la productividad al garantizar que los equipos importantes estén en su lugar, listos para usar y sean de fácil acceso.