Service à la clientèle
Téléphone : 1 855-94TRAKA
E-mail : support@trakausa.com
Nous sommes là pour vous aider
Le soutien technique est disponible pour tous les clients disposant d’une licence logicielle active. Nos spécialistes formés sont là pour répondre à toutes vos questions concernant votre solution Traka, ou pour résoudre tout problème d’intégration matérielle, logicielle ou de système pour vous aider à garantir votre succès continu.
La majorité des appels d’assistance peuvent être résolus par téléphone, par courriel ou par le biais d’un partage d’écran. Dans les rares cas où nous ne sommes pas en mesure de résoudre un problème à distance, comme un problème matériel critique qui nécessiterait une réparation avec un technicien certifié Traka, nous proposons des services sur le terrain.
Assistance en ligne
Traka dispose d’un site Web d’assistance en libre-service spécialement conçu où vous pouvez accéder à une liste complète de manuels d’utilisation en ligne, sélectionner des fichiers de configuration et des versions officielles des nouvelles versions logicielles. C’est également un excellent point de référence pour en apprendre davantage sur les capacités avancées de votre système.
Assistance téléphonique
Les techniciens d’assistance Traka sont disponibles pour vous aider en cas de problème avec votre solution. Pour 99 % des cas d’assistance, nous sommes en mesure de répondre dans les 4 heures ouvrables pour minimiser tout impact sur vos opérations.
Techniciens d’entretien
Afin de fournir le plus haut niveau de service, notre équipe d’assistance est soutenue par une équipe de techniciens d’entretien expérimentés qui peuvent fournir une assistance sur site en cas de besoin.
