Atención al cliente
Teléfono: 1-855-94TRAKA
Correo electrónico: support@trakausa.com
Estamos aquí para ayudarle
El servicio de asistencia técnica está disponible para todos los clientes con una licencia de software activa. Nuestros especialistas capacitados le prestarán están aquí para dar respuesta a cualquier pregunta relacionada con solución Traka o para abordar cualquier problema con la integración del hardware, software o sistemas y contribuir a su correcto funcionamiento.
La mayoría de las solicitudes de asistencia se pueden resolver por teléfono, correo electrónico o mediante el uso de pantallas compartidas. En el improbable caso de que no podamos solucionar un problema de forma remota como, por ejemplo, un problema crítico de hardware cuya reparación requiera la intervención de un técnico certificado de Traka, podemos ofrecer servicios de campo.
Asistencia en línea
Traka cuenta con un sitio web de asistencia especialmente diseñado en el que podrá acceder a una lista completa de manuales de usuario en línea, archivos de configuración seleccionados y versiones oficiales de nuevas versiones de software. También constituye un excelente punto de referencia para obtener más información sobre las funciones avanzadas de su sistema.
Asistencia telefónica
Los técnicos de asistencia de Traka están disponibles para ayudarle con cualquier problema que pueda tener su solución. En el 99 % de los casos, podremos responder en un plazo de 4 horas hábiles para minimizar cualquier impacto en sus operaciones.
Técnicos de mantenimiento
Para poder ofrecer el nivel de servicio más alto, nuestro equipo de asistencia cuenta con el respaldo de una flota de técnicos de mantenimiento experimentados que pueden proporcionar asistencia in situ si fuera necesario.
