Medewerker Klantcontact Outbound

ASSA ABLOY Global Solutions maakt deel uit van de ASSA ABLOY Group, de wereldleider op het gebied van toegangsoplossingen. Elke dag stellen we ons opnieuw voor hoe mensen zich met gemak door een veiligere, meer open wereld bewegen. Als je ooit door een automatische deur bent gelopen, in een hotel hebt verbleven of door de paspoortcontrole bent gegaan, heb je waarschijnlijk een van onze producten of diensten gebruikt. We zijn actief in meer dan 70 landen en hebben meer dan 52.000 collega's over de hele wereld.

Binnen Global Solutions levert de divisie ASSA ABLOY Senior Care slimme beveiligings- en veiligheidsoplossingen die speciaal zijn ontworpen om te voldoen aan de behoeften van senioren en degenen die voor hen zorgen. Onze oplossingen zijn overal beschikbaar op de plekken die de senior zijn thuis noemt. Of het nu gaat om hun gezinswoning, een bejaardentehuis of een woongemeenschap voor senioren

Als onderdeel van ASSA ABLOY Senior Care, is FocusCura de leidende serviceprovider in de thuiszorg in Nederland en helpt dagelijks duizenden mensen met diensten voor personenalarmering en woningtoegang. Werken bij FocusCura houdt in dat je betekenisvol werk doet en een bijdrage levert aan het vooruithelpen van de zorg in Nederland.

Binnen FocusCura zijn wij op zoek naar een enthousiaste Medewerker Klantcontact Outbound voor onze kantoor locatie in Ede.

Als  Medewerker Klantcontact Outbound bij FocusCura BV ben je verantwoordelijk voor het zo optimaal en efficient mogelijk inzetten van beschikbare Installateurs en auto’s op en zodanige wijze dat de levenskwaliteit van onze klanten (CLTV -Customer lifetime value) stijgt.

Rapporterend aan Teamlead Klantcontact Outbound, ben je verantwoordelijk voor het op dagbasis optimale en efficiënte  inplannen van routes zodat onze eindgebruikers en klanten tevreden zijn over onze dienstverlening.

Wat je gaat doen:

• Het verwerken/omzetten van de afspraken met clienten in een efficiente personeels- en routeplannning van de Installateurs aan de hand van het planningsysteem.
• Het verwerken van van spoedaanvragen binnen de gestelde afspraken (SLA).
• Het maken van afspraken met de clienten/eindgebruikers over gewenste installaties, storingen of overige service-opdrachten
• Het dagelijks volgen, controleren en waar nodig bijsturen van de Installateurs, als het gaat om het uitvoeren van de gemaakte planning.
• Terugkoppeling geven over de aandachtspunten/ het functioneren van de Installateurs aan de Teamleider Logistiek.
• Terugkoppeling geven over gerapporteerde ervaringen bij cliënten / met producten aan Product management.

• Het maken van dag rapportages, voornamelijk voor interne doeleinden.

• Het beantwoorden en afhandelen van inkomende telefonie.
• Het verrichten van diverse administratieve handelingen zoals het toewijzen van bedrijfsauto’s en het plannen van onderhoud van deze bedrijfsauto’s.
• Het werken conform de meest recente werkinstructies.
• Werken conform het ISO managementsysteem (ISO-9001 en ISO-27001) van FocusCura.
• Aandragen van verbeteringen in processen, informatie en systemen binnen de afdeling.
• Actieve deelname aan de Lean stand ups. 

Wat we van jou verwachten

• Samenwerken: Actieve bijdrage leveren aan een gezamenlijk resultaat of probleemoplossing, ook wanneer de samenwerking een onderwerp betreft dat niet direct van persoonlijk belang is.
• Flexibel gedrag: Indien zich problemen of kansen voordoen de eigen gedragsstijl veranderen teneinde het gestelde doel te bereiken.
• Kwaliteitsgerichtheid: Hoge eisen stellen aan kwaliteit van (eigen) producten en diensten en zelf daar naar handelen
• Resultaatgerichtheid: Actief en gedreven zijnom bepaalde resultaten en doelstellingen te halen en de bereidheid om in te grijpen bij tegenvallende resultaten.
• Stressbestendigheid: Effectief blijven presteren onder tijdsdruk, bij tegenslag, teleurstelling of tegenspel.

Wat u van ons kunt verwachten:

• Een fulltime functie waarin je zinvol werk kan verrichten binnen een prettige, informele en uitdagende werkomgeving. De functie geeft je de mogelijkheid om lokaal veel impact te hebben, terwijl de ASSA ABLOY organisatie zorgt voor een bron van kennis, support en ontwikkelmogelijkheden.
• We bieden een marktconform salaris, 26 vakantiedagen en deelname aan de pensioenregeling.
  
  

We reageren snel, dus wacht niet langer:

• We bouwen aan teams met diversiteit en inclusiviteit en moedigen iedereen aan die zichzelf ziet werken bij ons, te reageren. Laat je profiel achter en reageer niet later dan 30 juli 2025.
• Om er zeker van te zijn dat je privacy is gewaarborgd, vragen we je via onze website of social mediakanaal te reageren. Indien je vragen hebt over de positie of de procedure, stuur een e-mail naar Anna Zielinska-Widel op anna.zielinskawidel@assaabloy.com.

Informatie

We zijn vier keer opgenomen in de meest innovatieve bedrijven van Forbes wereldwijd en leveren innovatieve, veilige en handige beveiligingsoplossingen die onze klanten echte toegevoegde waarde bieden. Als groep is het ons doel om elke dag miljarden mensen te helpen een meer open wereld te ervaren. We zijn er trots op dat we leidende posities hebben in het grootste deel van Europa, Noord- en Zuid-Amerika, Azië en Oceanië, en bieden producten en diensten aan onze klanten die op zoek zijn naar oplossingen voor hun toegangs- en openingsvereisten, zoals sloten, deuren en toegangsautomatisering.