Service Operations Manager

Service Operations Manager

Til service naar het hoogste niveau – bij Nassau Door!
Ben jij een geboren leider met passie voor mensen en processen? Als Service Operations Manager geef jij richting aan onze serviceafdeling en breng je structuur, energie en groei. Geen dag is hetzelfde, maar één ding is zeker: jij maakt elke dag het verschil!

Dus: Operationeel & Strategisch scherp - Mensgericht in alles wat je doet.

Doel van de rol:
Bij Nassau Door in Terheijden streven we naar betrouwbare, veilige en hoogwaardige serviceoplossingen, die klanten ontzorgen en langdurige waarde bieden. Als Service Operations Manager ben jij verantwoordelijk voor het efficiënt, winstgevend en toekomstbestendig maken van onze serviceorganisatie.

Rolomschrijving:
Als Service Operations Manager leid je jouw team naar operationele excellentie. Je stimuleert eigenaarschap, verankert een veiligheidscultuur en zet in op continu verbeteren. Daarmee zorg je voor duurzame winstgevendheid en bouw je aan een toekomstbestendige, veerkrachtige en hoog presterende serviceorganisatie.

Plek in de organisatie:

• Rapporteert aan: Managing Director.
• Geeft leiding aan: Service Field Managers, Planners, Service Desk, Purchasing & Logistics en Fakturatie.

Verantwoordelijkheden:

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van medewerkers binnen jouw teams.

Verdere ontwikkeling van de afdeling Service Operations aan de hand van de blueprint en het plan 2026.

• Realiseren van afdelingsdoelstellingen via planning, uitvoering, controle en bijsturing van operationele activiteiten.
• Zorgdragen voor accurate financiële forecasting op basis van productiecapaciteit, ordermix e.d.
• Beheersen van operationele kosten en optimaliseren van de contributiemarge (CM%).
• Intensieve samenwerking met de Service Sales Manager voor tijdige en kwalitatieve orderafhandeling.
• Continu verbeteren van processen met tools als FMP360, AX en binnen de veiligheidsstructuur.
• Actieve bijdrage aan de managementcyclus (jaarplan, forecasting) als lid van het managementteam.

Profiel:
Je bent een ervaren leidinggevende die mensgericht en resultaatgedreven is. Je weet strategie te vertalen naar actie en beweegt soepel tussen operationele aansturing en stakeholders inclusief het moederbedrijf. Je bent communicatief sterk en weet teams te verbinden rond de gezamenlijke ambitie van Nassau Door.
Je beschikt over ervaring in verandermanagement en weet draagvlak te creëren in een organisatie in ontwikkeling.

Key Result Area's (KRA's):

• Medewerkerstevredenheid en teamspirit
• Output van de afdeling (fakturatie)
• Klanttevredenheid
• Interne samenwerking

Key Performance Indicatoren (KPI's):

• Uitslag Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO)
• Contributiemarge (CM%)
• Gefactureerde omzet
• Net Promoter Score (NPS)

Competenties:

• Leiderschapsvaardigheden
• Resultaatgerichtheid
• Communicatieve vaardigheden
• Analytisch denkvermogen
• Positiviteit, energie en betrokkenheid
• Voorbeeldfunctie

Vaardigheden en eisen:

• Digitale vaardigheden; ervaring met tools zoals FMP360 en ERP-systemen (AX).
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• In het bezit van rijbewijs, VOG en VCA VOL.